2019年導游資格證《導游業(yè)務》重點：導游人員的職業(yè)道德
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導游人員的職業(yè)道德
一. 道德的概念：道德是一種社會意識形態(tài)，是在一定社會中調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規(guī)范的綜合。
二. 導游人員的職業(yè)道德
1. 概念：導游人員在其職業(yè)活動中應該遵循的、與其職業(yè)活動相適應的道德規(guī)范，以及逐漸形成的道德觀念、道德精神和道德品質(zhì)等，是人們評價和判斷導游人員職業(yè)道德行為的標準。
2. 相關內(nèi)容(詳見P44)：①忠于職守、愛國敬業(yè);②誠信第一、游客至上;③文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務;④一視同仁、不卑不亢;⑤嚴于律己、自強;⑥遵紀守法、顧全大局。
社會主義榮辱觀：
①以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥;②以服務人民為榮、以 背離人民為恥;③以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥;④以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥;⑤以團結互助為榮、以損人利己為恥;⑥以誠實守信為榮、以見利忘義為恥;⑦以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥;⑧以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫 逸為恥。
導游人員對國家、集體、旅游者和導游職業(yè)應持有的態(tài)度：
忠于職守、愛國敬業(yè)。(中國導游人員最基本的道德規(guī)范)具體內(nèi)容：對國家，要有堅定的愛國心;2. 對集體，要樹立集體主義精神;3. 對旅游者，要有強烈的服務意識;4. 對導游工作，要有敬業(yè)精神。
愛國主義教育要求導游人員應做到的方方面面：
①堅持祖國和人民的利益高于一切;②自覺維護祖國的獨立、完整、統(tǒng)一和尊嚴;③自覺維護全國各族人民的安定團結;④自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進取;⑤有民族自尊心和自信心。
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