2019年導游資格證《導游業務》重點：突發事件的處理
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突發事件的處理
一. 交通事故的預防和處理
(一) 預防：①②③④⑤⑥⑦⑧
(二) 處理：①立即組織搶救;②保護現場;③立即報告;④做好安撫工作;⑤做好善后工作;⑥書面報告。
二. 治安事故的預防和處理
(一) 預防：
1. 入住飯店后做好提醒工作：①②③;
2. 旅行、游覽時導游人員的工作：①②③
(二) 處理：①保護旅游者的安全;②組織搶救;③立即報警;④報告接待旅行社;⑤妥善處理;⑥書面報告。
三. 火災事故的預防和處理
(一) 預防：①必要提醒;②熟悉飯店安全通道;③牢記火警電話119.
(二) 處理：(飯店失火時的應急措施)
①迅速撤離(火速通知游客、有序疏散、集中旅游者);②設法自救;③報告旅行社;④正確處理善后事宜;⑤書面報告詳盡。
(三) 地鐵失火自救
四. 旅游者受傷、骨折的預防和處理
(一) 旅游者受傷、骨折的預防：
①提醒旅游者注意安全;②照顧好老人，盡可能讓他們走平坦的路;③提醒父母照管好孩子，不要讓他們亂跑，以免發生意外。
(二) 旅游者受傷的處理：
擦傷皮膚、流血不多時，可在附近找醫療點，消毒包扎。
被動物咬傷時，應去醫院消毒，打破傷風針或狂犬疫苗。
小傷口：簡單處理可止血。
較大傷口：采用指壓法、包扎法、止血帶法。
較重的外傷：進行現場初步處理后應盡快送去醫院。
(三) 旅游者骨折的處理：受傷后，忌按摩揉搓，讓患者停止活動。
開放性骨折：進行必要的現場處理：設法止血、消毒。
四肢骨折：設法就地取材進行固定。
脊椎骨折：讓傷者平躺在木板上，固定好后才能搬運。撥打120求助。
五. 旅游者溺水的預防和處理
（三） 預防：
①在河、湖邊游覽時，地陪要提醒旅游者，尤其是提醒孩子、老人不要太靠近河、湖邊行走，以免落水;
②在乘船和竹筏時，要提醒旅游者不要超載、不能打鬧;
③不讓旅游者在非游泳區游泳，在游泳區游泳前，要提醒旅游者做好全身準備活動，提醒水性不好者不去深水處游泳;提醒父母監護好自己的孩子;
④進行水上活動時，應穿好救生衣，帶好救生圈等救護設備;⑤將碼頭電話告知旅游者，以備天氣突變時與之聯系。
(二)處理：
①立即組織搶救，必要時請救生員、救生艇協助救援;
②救上岸后，幫助其吐出臟水，換上干衣服，讓其喝姜糖水，以防感冒;
③對嚴重溺水者，應撥打120求助并及時報告旅行社。
六. 天災逃生常識：地震、海嘯、泥石流、颶風
七. 國際救援組織參與救援和善后處理
我國境內有AEA(亞洲急救中心)和SOS(歐洲急救中心)
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