2019年導游資格證《導游業務》重考點歸納：第一章第三節
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第一章 導游服務
第三節 導游服務的性質和特點。
1、我國導游服務工作本質區別于資本主義國家：
A它以游客為服務對象，
B以幫助游客了解中國為主要服務職責;
C以溝通語言和文化為主要服務形式;
D以增進相互了解和友誼為主要工作目的;
E以“游客為本，服務至誠”為核心價值觀。
2、導游服務的性質：社會性、文化性、服務性、經濟性、涉外性。
3、導游服務的經濟性只要表現在以下幾個方面：
A、優質服務，直接創收 B、擴大客源，間接創收。
C、因勢利導，促銷商品。 D、增進了解，促進經濟交流。
3.1涉外性主要表現在：
A、宣傳中國，宣傳當地。
B、調查研究，了解客源國。
C、發揮民間大使的作用。
4、導游服務的特點：
A、獨立性強。B、腦體高度結合。C、復雜多變。
D、涉及面廣，E、關聯度高責任大。F、政策性強，
G、跨文化性。
5、導游工作的復雜多變主要體現在：
A、服務對象復雜。B、游客需求多樣。
C、人際關系復雜。D、直面“精神污染”。
6、導游服務的基本原則
A、滿足游客合理需要的原則。
B、維護游客合法權益的原則。
C、注重經濟和社會效益的原則。
7、滿足游客合理需求的原則
A以“賓客至上”為主旨;
B認真落實接待計劃
C規范化服務于個性化服務相結合
8、維護游客合法權益主要有8個方面：
A旅游自由權;B旅游服務自主選擇權;C旅游公平交易權;
D旅游服務內容知悉權;E以約享受旅游服務權;F人身財物安全權;G醫療、求助權;H求償權和尋求法律救援權
9、導游服務的經濟效益分直接經濟效益和間接經濟效益;
直接經濟效益：一是旅行社經營收入;二是相關旅游接待單位經營收入。
間接經濟效益包括三個方面：
A游客包價范圍外支出，如購物、郵電通信收入等;
B導游人員牽線搭橋，促進國家或地區投資;
C優質導游服務創造潛在客源。
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