四、戰(zhàn)略變革的現(xiàn)實(shí)【熟悉】

　　(一)變革模式的支持者

　　變革模式的支持者認(rèn)為個(gè)人或者偶爾由團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的變革很重要。這個(gè)過程分為：

　　步驟一：高級(jí)管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么。需要極力擁護(hù)戰(zhàn)略高端的變革。而這只有在高級(jí)管理層認(rèn)為需要變革的時(shí)候才會(huì)發(fā)生。這個(gè)角色需要對(duì)將要進(jìn)行的變革有一個(gè)清晰的了解;

　　步驟二：指定一個(gè)代理人來掌握變革。高級(jí)管理層通常有三種作用：(1)如果變革激化了代理人和企業(yè)中的利益團(tuán)體之間的矛盾，高管應(yīng)當(dāng)支持代理人;(2)審議和監(jiān)控變革的過程;(3)簽署和批準(zhǔn)變革，并保證將它們公開。

　　步驟三：變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理層的支持，因?yàn)樽兏镄枰笳咴谒麄兊牟块T中介紹和執(zhí)行這些變革。變革的支持者應(yīng)當(dāng)提供建議和信息，以及不再接受舊模式的證據(jù)。

　　步驟四：變革代理人讓管理層立即行動(dòng)起來，并給予后者必要的支持。管理層保證變革的實(shí)際執(zhí)行。如果變革涉及到客戶關(guān)注的一種新方法，工人就應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)確保這一變革過程的有效性。

　　應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，成功地變革不僅僅來自上述內(nèi)容。中級(jí)和低級(jí)的管理人員是變革的接受者，是由他們來執(zhí)行新的方法。然而，他們本身也是變革代理人，有著各自的責(zé)任領(lǐng)域。他們必須保證某個(gè)部分的變革過程的成功實(shí)施。

　　(二)抵制變革

　　變革可能會(huì)對(duì)人們的境遇甚至下列領(lǐng)域的健康產(chǎn)生重要的影響：

　　1.生理變化。這是由工作模式、工作地點(diǎn)的變化造成的;

　　2.環(huán)境變化。住新房子、建立新關(guān)系，按照新的規(guī)則工作，這種新規(guī)則包括學(xué)習(xí)新的工作方式等;

　　3.心理變化：①迷失方向，例如，當(dāng)變革涉及到設(shè)定一種新的角色或者新的關(guān)系時(shí);②不確定性可能導(dǎo)致不安全，尤其是變革涉及工作或者快速的環(huán)境適應(yīng)性，一個(gè)短期學(xué)習(xí)曲線可能導(dǎo)致感覺能力有限;③無力。如果觀察到外力或者代理反對(duì)個(gè)人是無力的，變革就會(huì)受到威脅。

　　基于上述的不同因素，變革會(huì)面臨如下障礙：

　　1.文化障礙。結(jié)構(gòu)慣性使企業(yè)確保一貫性和質(zhì)量的所有系統(tǒng)和流程的累積效果。這些都是變革的障礙。例如，系統(tǒng)選擇程序選出某些人，晉升程序有規(guī)則地獎(jiǎng)勵(lì)某些人。當(dāng)變革和團(tuán)隊(duì)或部門的規(guī)范不一致之時(shí)，或使某些專業(yè)人士或技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技能和專業(yè)能力弱化甚至冗余之時(shí)，團(tuán)體慣性就可能阻礙變革。

　　2.私人障礙。除了文化障礙之外，也有一些影響個(gè)人的障礙，導(dǎo)致他們認(rèn)為變革是一種威脅，例如：①習(xí)慣，因?yàn)楣ぷ鞯牧?xí)慣是很難改變的，新的不熟悉的工作方式通常讓人感覺不舒服。安全也不可避免地受到威脅;②變革對(duì)個(gè)人收入的影響可能相當(dāng)大;③對(duì)于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣，因?yàn)樗麄兛赡苋狈ψ孕湃ビ有碌奶魬?zhàn);④選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽什么和忽略什么，這樣他們就可以使用他們選擇的信息來判斷他們的處境，從而忽略管理層對(duì)于變革的要求。

　　(三)克服變革的阻力

　　在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

　　1.變革的節(jié)奏

　　變革越是循序漸進(jìn)，就有越多的時(shí)間來提出問題，提供保證并進(jìn)行管制。如果得到個(gè)人的關(guān)注和支持，將降低對(duì)于變革的計(jì)劃和立即實(shí)施階段的阻力。但是，如果這種變革是激進(jìn)的就會(huì)導(dǎo)致一種撤退的反應(yīng)，從而被看作是一種威脅，并可能在變革被合并后表現(xiàn)出來。如怨恨感增強(qiáng)。

　　2.變革的管理方式

　　變革的管理方式非常重要;必須準(zhǔn)備良好的氛圍、明確需求、平息恐懼，同時(shí)如果可能的話，應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)個(gè)人接受這些變革。

　　鼓勵(lì)沖突領(lǐng)域的對(duì)話是有效控制抵制的方法，這可以促進(jìn)有用的觀點(diǎn)和接受良好的變革程序。壓制抵制將只能將抵制轉(zhuǎn)為地下，變成謠言并轉(zhuǎn)化為敵對(duì)狀態(tài)。

　　此外，通知員工也不容忽視。管理層應(yīng)向告知員工變革的原因，變革的預(yù)期結(jié)果和可能的后果。這些信息應(yīng)當(dāng)是合理的、明確的、一貫的和現(xiàn)實(shí)的，不要發(fā)布錯(cuò)誤的信息。在變革過程中，要讓員工確信他們的態(tài)度和行為需要變革。必須克服反對(duì)，不過也可讓員工積極支持變革。如果有關(guān)員工認(rèn)為存在一個(gè)真實(shí)的問題，將會(huì)對(duì)企業(yè)和他們自身產(chǎn)生威脅，那么解決方案應(yīng)當(dāng)是合理的，并且能夠保證他們具有學(xué)習(xí)能力和實(shí)施計(jì)劃的能力和資源。甚至有可能通過注入競爭因素或者僅僅是提供獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)來強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)和機(jī)遇讓人們感動(dòng)興奮。

　　最后，鼓勵(lì)個(gè)人參與。因?yàn)樽稍兓騾⑴c的程度有可能依賴于管理層對(duì)于競爭和工作動(dòng)力的可信度的態(tài)度。

　　【要點(diǎn)提示】面對(duì)變革，管理層為員工提供針對(duì)新技能和系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)課程可減少他們對(duì)變革的抵制情緒。這是因?yàn)橹挥泻苌贁?shù)人能夠真正從宏觀角度來看待變革。

　　3.變革的范圍

　　應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審閱變革的范圍。大轉(zhuǎn)變會(huì)帶來巨大的不安全感和較多的刺激。可以考慮隱藏的變化，例如，技術(shù)的改變可能需要改變工作方式，反之可能導(dǎo)致工作團(tuán)體的破裂。管理層必須了解其員工的各個(gè)方面，從而了解變革可能面臨的抵制因素。

    2012年注冊(cè)會(huì)計(jì)師保過套餐震撼推出贈(zèng)送100元學(xué)習(xí)卡

   （考前時(shí)間安排）（七天免費(fèi)試聽）

   【注冊(cè)會(huì)計(jì)師常見問答】【考情分析會(huì)預(yù)定中】

    2012年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試招生簡章    2011年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考后交流及真題分享