二、內(nèi)部環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略差距【掌握】

　　在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)營戰(zhàn)略需要符合企業(yè)的能力，通過比較其業(yè)績表現(xiàn)和主要利益相關(guān)者的期望，以確定在內(nèi)部環(huán)境要素與當(dāng)前戰(zhàn)略之間是否存在差距。

　　(一)能力與經(jīng)營戰(zhàn)略差距

　　在此差距分析中第一步要做的是列出所有有利于主要經(jīng)營活動的重要能力，它包括本書第三章提到的為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略能力。第二步要做的是，評估企業(yè)在每個戰(zhàn)略能力上的競爭地位，以確定企業(yè)是否已經(jīng)擁有其所必需的能力。把企業(yè)的各項能力與其競爭對手進行比較對衡量企業(yè)的相對表現(xiàn)很有幫助。典型的結(jié)果是，部分能力優(yōu)于競爭對手，但其他部分卻低于平均水平，這時就會出現(xiàn)差距。

　　(二)企業(yè)業(yè)績與經(jīng)營戰(zhàn)略差距

　　評估內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略之間差距的另一個方面是確定企業(yè)業(yè)績與經(jīng)營戰(zhàn)略之間的差距。首先，要確定在第一章中討論的企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。接下來，企業(yè)依照設(shè)定的目標(biāo)記錄當(dāng)前的業(yè)績表現(xiàn)。正面差距給企業(yè)提供了利用優(yōu)勢的機會，或者在該處撤出部分資源以彌補其他方面的負(fù)面差距。

　　(三)主要利益相關(guān)者與經(jīng)營戰(zhàn)略差距

　　在確定差距時，企業(yè)還需要考慮內(nèi)部環(huán)境中的另一個因素，即主要利益相關(guān)者的預(yù)期。企業(yè)很少關(guān)注經(jīng)營戰(zhàn)略與主要利益相關(guān)者預(yù)期之間的差距，然而做此差距分析是非常必要的，因為主要利益相關(guān)者的一起很可能會影響企業(yè)未來的戰(zhàn)略決策。然而，要量化他們的預(yù)期并非易事，通常摻雜著許多主觀的判斷。通過分析及衡量這些預(yù)期，有利于了解利益相關(guān)者是如何看待企業(yè)戰(zhàn)略和未來業(yè)績的。對照預(yù)期值得到企業(yè)的相對業(yè)績是確認(rèn)差距的重要方面，因為主要利益相關(guān)者是對照自己的預(yù)期來評價企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)。

　　典型例題：

　　[多選題]下列屬于內(nèi)部差距分析的層面是( )。

　　A能力分析

　　B業(yè)績分析

　　C 競爭對手分析

　　D利益相關(guān)者分析

　　【答案】ABD

　　【解析】C屬于外部差距分析對象。

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