2012年公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理輔導(dǎo)：第三章(5)

更新時(shí)間：2012-03-20 09:45:36 來(lái)源：|0

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　　1.基準(zhǔn)分析練習(xí)$lesson$

　　基準(zhǔn)分析需要多個(gè)部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)和配合，因此需要高層管理者參與。一個(gè)企業(yè)基準(zhǔn)分析的成敗主要取決于高層管理人員的行為，他們必須清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)需要改革的地方。

　　管理人員在明確基準(zhǔn)對(duì)象時(shí)需要盡可能的精確，如企業(yè)考查的是對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量，那么管理人員就需要對(duì)與顧客服務(wù)相關(guān)的集體活動(dòng)或領(lǐng)域非常熟悉。而顧客服務(wù)包括相當(dāng)多的服務(wù)，如：訂單管理、咨詢回應(yīng)、顧客投訴的處理、開(kāi)立信用證以及貨品計(jì)價(jià)，這些活動(dòng)之間都是相互獨(dú)立的，它們有各自的技術(shù)與管理控制且屬于不同的程度。下一步要做的就是建立工作小組，小組成員需要包括涉及到每個(gè)活動(dòng)的戰(zhàn)略上、功能上及戰(zhàn)術(shù)上的代表成員。如果企業(yè)需要減少貨品的返回率，這個(gè)基準(zhǔn)分析小組成員就需要包括顧客服務(wù)代表、收貨員、載裝人員以及質(zhì)量控制管理人員。

　　接下來(lái)要做的就是決定需要基準(zhǔn)分析的問(wèn)題以及哪家企業(yè)需要做這樣的分析。借助老師顧問(wèn)、行業(yè)工會(huì)以及行業(yè)雜志的力量可以讓企業(yè)的分析朝著正確的方向發(fā)展。一旦確認(rèn)了最優(yōu)對(duì)象，基準(zhǔn)分析小組就搜集對(duì)方的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把自己的業(yè)績(jī)與對(duì)方的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以幫助自己找到可以改進(jìn)的地方。分析小組通過(guò)衡量消除自己與對(duì)方差距的收益與成本來(lái)決定企業(yè)付出的努力水平。

　　(三)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總論

　　不是所有的行業(yè)都具有相同的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)程度，以下是鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素：

　　1.存在大量同質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)者;

　　2.行業(yè)增長(zhǎng)較慢;

　　3.較高的沉沒(méi)成本;

　　4.缺乏產(chǎn)品差異化;

　　5.僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢(shì);

　　6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換;

　　7.較高的戰(zhàn)略性投資;

　　8.較高的退出壁壘。

　　與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較得出的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能為企業(yè)帶來(lái)有用的戰(zhàn)略信息。一旦找出能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資產(chǎn)和技術(shù)，接下來(lái)要做的就是按照一定的規(guī)模進(jìn)行改進(jìn)，只有比目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好，才能作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　典型例題：

　　1、[單選題]獲取信息角度看，最難獲取信息的基準(zhǔn)是( )。

　　A顧客基準(zhǔn)

　　B 內(nèi)部基準(zhǔn)

　　C 競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

　　D一般基準(zhǔn)

　　【答案】C

　　【解析】通常競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間信息是嚴(yán)格保密的，不容易獲取。

　　2、[多選題]下列各項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素有( )。(2009年真題)

　　A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換

　　B行業(yè)已進(jìn)入成熟期

　　C行業(yè)的退出壁壘較高