三、社會和文化環境因素【熟悉】$lesson$

　　盡管隨著時間推移，社會文化環境也會逐漸發生變遷，但其中的一些核心要素通常會保持高度的穩定性和持續性。企業制定的戰略目標和戰略計劃必須適應特定的社會文化環境，如宗教信仰、民族特征、社會習俗、生活方式、消費者習慣和工作方式等。社會和文化環境因素范圍甚廣，他們主要包括人口因素、社會流動性、消費心理、生活方式變化、文化傳統、價值觀等。 (一)人口因素

　　人口因素對企業戰略具有重要影響。大型企業利用人口統計數據來實行客戶定位，并研究如何開發新產品。人口數據能夠反映人口分布和密度、年齡、教育水平和國籍等。人口因素影響生產總規模;人口分布影響廠址選擇;人口性別比例和年齡決定社會需求結構，進而影響供給結構和生產結構;教育文化水平影響人力資源狀況;家庭戶數和結構變化影響耐用消費品需求和變化趨勢，進而影響其生產。

　　對人口因素分析可以使用變量包括：結婚率、離婚率、出生率、死亡率、平均壽命、年齡和地區分布、性別比例、教育程度和生活方式差異等。日本人的壽命較長，出生率下降形成老齡化社會，這會直接導致企業提供產品和服務類型的變化。

　　(二)社會流動性

　　主要涉及社會分層、各階層差異和各階層之間的轉移、各群體規模、財富及構成變化，不同區域的人口分布。如我國中產階級的興起將對汽車行業形成大量的潛在需求;我國城鎮化建設將改善城鎮人口與農村人口比例，將會對未來消費結構和趨勢產生影響。

　　不同的階層關心的也不同。員工評價戰略是看工資收益福利待遇能否得到改善;消費者關心產品價格和質量、服務等。富人階層更加強調品牌;中產階級可能關心性價比;窮人更關心成本等等。

　　(三)消費心理

　　消費者心理對戰略也會產生影響。消費者心理將體現在消費需求上，并對企業生產經營產生影響。企業需要掌握消費者心理，滿足消費者的需要，有時候可能會開發出新的商業模式或新的產品來滿足顧客的需求。

　　(四)生活方式變化

　　企業需要時刻關注人們生活方式的變化。生活方式的改變能夠對某些行業帶來機會，也對某些行業帶來風險。如網上購物的生活方式現在越來越多的被人們所接受，如何適應這種生活方式可能是考驗企業的難題。生活方式也會進一步影響人們的出行方式、社會交往方式、消費習慣等等。

　　(五)文化傳統

　　文化傳統是一個國家或地區在較長時期內形成社會習慣。如春節、圣誕節等提供了大量商業機會。再比如飲食文化，麥當勞和肯德基兩大快餐企業必須根據中國飲食文化的特點來營銷和設定他們的產品。

　　(六)價值觀

　　價值觀是社會公眾評價各種行為的觀念標準。如西方國家推崇個人主義精神，日本企業注重集體主義觀念，強調內部融洽，上下級關系嚴明。

　　上述因素對企業產品定位、營銷方式和開展業務經營和管理運營都產生重大影響。只有掌握不同國家和地區人們的社會文化環境差異，才能夠制定出相應的戰略。在不了解一個地區的文化環境時，很可能導致戰略失敗。

　　經典例題：

　　1、[單選題]對一個國家和地區的民族特征、文化結構、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結構、風俗習慣等情況進行分析，這個內容屬于( )。

　　A.政治環境分析 B.經濟環境分析

　　C.社會文化環境分析 D.自然環境分析

　　【答案】C

　　【解析】其它內容不符合題中所給出的與社會文化相關的概念。

　　2、[單選題]某國際快餐連鎖公司宣布在中東開設連鎖店，但并不出售豬肉漢堡，只出售牛肉漢堡、雞肉漢堡和魚肉漢堡。這說明該國際快餐連鎖公司在戰略分析中考慮了( )。(2009年真題)

　　A政治和法律因素

　　B經濟因素

　　C社會和文化因素

　　D技術因素

　　【答案】C

　　【解析】這是考慮的中東地區的文化傳統因素。

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