四、在戰略實施中的生產或運營計劃

　　(一)運營流程及計劃

　　所有運營流程都涉及到轉化過程，但是轉化過程在四個方面或范疇上有所不同，它們分別是容量、種類、需求變動以及可見性。上述每個因素都會影響企業運營的企業方式和管理方式。

　　1.容量。運營流程在所處理的投入量上和產出量上有所不同。

　　其含義是：較高的投入或產出量能使運營流程成為資本密集型流程。在這種流程中，工作專門化并具有完備的系統指導工作的完成。單位成本應當較低。較低的投入或產出量意味著每名員工都要執行一項以上的任務，這樣專業化無法實現。在這種流程中，系統化程度較低并且與高產量情況相比單位產出成本較高。

　　2.種類。這是指企業提供的產品或服務的范圍，或者企業對這些產品或服務投入的范圍。

　　其含義是：如果種類繁多，則企業需要具有靈活性并能夠適應個別客戶的需求。因而企業的工作會變得較為復雜，并且單位成本較高。如果種類有限，則企業應對運營流程進行明確限定;這種運營流程具有標準化、常規的運營程序及較低的單位成本。

　　3.需求變動。在某些企業中，需求在一年中因季節而異(例如，如旅游業或玩具業)或者在一天中因時間而異(例如，公共交通的使用量)。需求變動可能是可預測的也可能是無法預期的。

　　其含義是：當需求變動較大時，運營會產生產能利用率的問題。運營流程應盡量預測需求變動并相應調整產量。例如，旺季的時候旅游業聘用兼職員工。而在旅游淡季，企業的設備和員工都處于未被充分利用的狀態，因而單位成本很可能比較高。當需求穩定時，運營流程更可能實現較高的產能利用率，并且成本會相應較低。

　　4.可見性。可見性是指運營流程為客戶所見的程度。許多服務都對客戶高度可見。運營流程的高可見性需要員工具備良好的溝通技巧和人際關系技巧。與可見性低的運營流程相比，這種運營流程需要更多的員工;因而，運營費用較高。

　　其含義是：當可見性高時，客戶的感性認識會在很大程度上影響他們對運營流程的滿意度。如果客戶需要等待，就有可能會產生不滿，這時員工需要具備很高的人際溝通技巧。具有可見性的運營流程的單位成本可能比較高。當可見性較低時，生產和銷售之間可以存在時間間隔，從而允許運營流程充分發揮作用。在可見性較低的運營流程中，聯系客戶的技巧并不重要，但是單位成本應當較低。

　　運營計劃包括以下幾個階段：確定運營目標;將業務戰略或營銷戰略轉化為運營戰略，這就是工作得以具體完成的方式;通過與競爭者的績效相比較來評估企業當前的運營績效;以缺口分析為基礎來制定戰略;執行戰略，并通過對環境變化做出反應來不斷地檢查、改善和改良戰略。

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