四、數(shù)據(jù)收集方法【熟悉】

　　大多數(shù)數(shù)據(jù)收集是計算機系統(tǒng)交易記錄的副產(chǎn)品。以零售業(yè)為例，最常利用的數(shù)據(jù)收集方法的方面有：電子銷售點，電子資金轉(zhuǎn)賬、互聯(lián)網(wǎng)購物、電子數(shù)據(jù)交換和文件成像。轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com

　　1.電子銷售點(Electronic point of sale ，簡稱EPOS)。利用條形碼掃描定價商品，并減少存貨量，通過售價和成本價確定利潤額。在一個時間段(每天、每周或每月)內(nèi)，從這一系統(tǒng)的信息輸出包括現(xiàn)金收據(jù)、業(yè)務(wù)量(客戶的數(shù)量、銷售項目的數(shù)量等)的分析，產(chǎn)品的盈利能力和對庫存需求的重新排序。此外，EPOS可提供包括每天的高峰銷售時間、需要打折的商品信息、商品的銷售地點信息，以及需要加大銷售的商品信息等。

　　2.電子資金轉(zhuǎn)賬(EFTPOS)。電子資金轉(zhuǎn)賬能使客戶用借記卡或信用卡來支付其購買的商品。雖然銀行對這種服務(wù)向零售商收取一定的費用，但零售商避免了處理大量現(xiàn)金的成本和風(fēng)險。

　　3.互聯(lián)網(wǎng)購物。對許多商品和服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上購買，客戶可以進(jìn)行一些以前是由零售商自己的員工來完成的數(shù)據(jù)處理。客戶做出自己的選擇，提供交付細(xì)節(jié)，通過借記卡或信用卡進(jìn)行支付。零售商會自動獲得一份客戶消費習(xí)慣的詳細(xì)記錄，以重新進(jìn)行其業(yè)務(wù)的營銷定位。網(wǎng)上購物的實例有書籍、食品、服裝、旅行等等。

　　4.電子數(shù)據(jù)交換(EDI)。在企業(yè)間產(chǎn)品的銷售中，通過電子數(shù)據(jù)交換在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易。供應(yīng)商和顧客系統(tǒng)由一種共同的數(shù)據(jù)格式相連，以便顧客的購買定單能被自動轉(zhuǎn)化成銷售商的銷售定單。例如：在汽車制造業(yè)，車輛制造商零件供應(yīng)商投入定單，這些定單將被嚴(yán)格準(zhǔn)時地交付。EDI交易使零件供應(yīng)商確認(rèn)能夠完成定單，零件供應(yīng)商的貨物發(fā)送時間及地點可以通過物流公司進(jìn)行條形碼追蹤。多個組分按預(yù)定的順序準(zhǔn)確交付以滿足車輛裝配生產(chǎn)線的要求。任何延誤和組分無序都可以使裝配線停止。供應(yīng)商可通過EDI自動生成發(fā)票，物流供應(yīng)商生成追蹤交付單，裝配線生成貨物收據(jù)，直至最終付款給供應(yīng)商。

　　5.文件成像：企業(yè)內(nèi)紙張使用的減少能夠提高效率和降低成本。文件影像處理系統(tǒng)可以通過掃描圖像，創(chuàng)建一個電子文件而對顧客的定單進(jìn)行處理，這能對顧客進(jìn)行快速的響應(yīng)，提高服務(wù)水平，減少人力的成本，可以更快地存取記錄和減少丟失文件造成的錯誤。

　　五、管理信息數(shù)據(jù)的結(jié)果【熟悉】

　　(一) 定期報告

　　向用戶提供管理信息最常見的形式是硬盤拷貝報告，由計算機生成的報告列出交易(交易報告)、例外(例外報告)或定期總結(jié)報告。然而，以圖解方法通過屏幕顯示主要績效數(shù)據(jù)變得越來越普遍。

　　1.交易報告。該報告包含了在一段時間內(nèi)所有交易的詳細(xì)清單，比如一天之內(nèi)發(fā)生的所有交易。

　　2.例外報告。是指根據(jù)提前確定的規(guī)則找出例外。例如按照未在付款到期日前支付的債務(wù)人或長期拖欠一年多的債務(wù)人來分類。

　　3.定期總結(jié)報告。這是指固定周期，通常每周或每月進(jìn)行報告，包括財務(wù)報告(損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、庫存分析等)和非財務(wù)報告(如生產(chǎn)率、客戶投資組合報告)。

　　制定定期報告的主要問題是其內(nèi)容主要是量化的，關(guān)注短期表現(xiàn)，忽視外部因素，難以從提出的數(shù)據(jù)中區(qū)分出主要績效信息。

　　(二)簡報

　　管理層對利用與企業(yè)目的有關(guān)的信息來確定關(guān)鍵發(fā)展趨勢的需求越來越大。例如，簡報包含關(guān)鍵財務(wù)或非財務(wù)信息的一系列月度單頁總結(jié)，確定趨勢，通常以圖解形式簡要說明預(yù)算變化和趨勢。然而簡報的內(nèi)容常常取決于信息的提供者，而不是用戶，因此，可能不包括主要的績效信息，其內(nèi)容對公司不同部門、不同水平的管理人員可能是不相關(guān)的，或包括過時的信息。在線信息的產(chǎn)生滿足了管理人員對信息的特定需求，因為信息用戶可以通過經(jīng)理信息系統(tǒng)獲得最新的整體信息，而不是依賴信息提供者的標(biāo)準(zhǔn)報告格式。

　　典型例題：

　　[多選題] 下列屬于定期報告的是( )

　　A交易報告 B例外報告

　　C定期總結(jié)報告 D公司簡報

　　【答案】ABC

　　【解析】公司簡報是與定期報告相平行的，因此它不屬于定期報告。

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