2010年注會《戰略與風險管理》戰略控制(9)


(二)非財務指標
非財務業績計量是基于非財務信息的業績計量方法,可能產生于經營部門或者在經營部門使用,以監控財務方面的活動。非財務業績計量可能比財務業績計量提供的業績信息更為及時,也可能容易受到一些市場等不可控的變化因素影響。例如表6-3所示:
表6-3 非財務指標
評價的領域 |
業績計量 |
服務質量 |
訴訟數量 客戶等待時間 |
人力資源 |
員工周轉率 曠工時間 每個員工的培訓時間 |
市場營銷效力 |
銷量增長 每個銷售人員的客戶訪問量 客戶數量 |
和傳統的財務報告不同,非財務信息計量能夠很快地提供給管理層,每班或者每日每小時地上報。而且可能很容易計算,很容易被非財務管理層理解并有效使用。
選擇這些非財務指標也有很多問題,并且報告太多這種計量指標也有很多危險。管理層的信息過多其實是無用的,或者傳遞了矛盾的信號。信號提供者必須和管理層緊密合作,才能使管理層確信他們的需求得到了適當的理解。
典型例題:
1、[多選題]下列說法不正確的有( )
A稅后利潤比稅前利潤,更能夠反映企業的基本盈利能力
B成本上升是毛利降低的最主要因素
C市盈率越高,則必然反映了市場對盈余高增長或低風險的信息
D利率增加會導致企業市盈率的下降
【答案】ABC
【解析】A稅前利潤由于不受納稅影響,因此更能夠反映基本盈利能力,納稅本身并不影響企業基本盈利能力。B毛利降低的因素多種多樣,必須結合企業實踐考察。C市盈率越高在存在股市泡沫的情況下,反而是一種風險。對于D,利率增加會在一定程度上引起每股市價下跌,所以市盈率下降。
2、[多選題]有關比率分析的論述,正確的是( )
A比率分析通常側重短期行為
B比率分析比較客觀的反映企業績效
C比率分析無法對那些不涉及財務指標的員工進行監督
D比率分析的計算,沒有嚴格的比較標準,要仔細解讀好與壞
【答案】ACD
【答案】B比率分析容易受到操縱并扭曲。所以B不正確。
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