2021年初級經濟師《旅游》考試內容與要求：第三部分 旅行社經營與管理
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2021年初級經濟師《旅游》考試內容與要求
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第三部分 旅行社經營與管理
13. 旅行社概述。掌握旅行社的定義和基本業務，了解旅行社的發展歷程，掌握我國現代旅行社業的發展進程，以旅游分銷渠道為背景分析旅行社在旅游業中的位置與作用，掌握旅行社的職能。
14. 旅行社的設立與監管。了解影響旅行社設立的內外部因素，熟悉旅行社設立的程序，包括分支機構的設立和外資旅行社的設立;熟悉旅游行政主管部門對旅行社進行監管的法律依據，以及行政主管部門對旅行社進行監管的內容;熟悉旅行社行業組織，了解旅行社行業創新性治理體系。
15. 旅行社的運營。熟悉旅行社的分類體系，了解旅行社的分類制度;通過與旅游者消費行為對標，分析旅行社的業務流程;了解旅行社業務劃分為前臺業務和后臺業務的原因，以及具體業務內容;掌握旅行社的組建形式，熟悉旅行社集團化發展的內涵和方向。
16. 旅行社的組織設計與管理。了解和熟悉旅行社主要業務部門的設置及其職能，理解計調的含義，熟悉計調業務的主要內容和計調部的主要職能，理解旅行社市場營銷部的含義，熟悉旅行社市場營銷部、接待部、門店管理部的設置情況及其主要職能;掌握旅行社組織結構設計的原則，熟悉旅行社組織結構的類型及其優缺點，分析旅行社組織結構設計的背景因素，掌握新型旅行社組織結構的設計方向;分析旅行社組織業務流程現狀及存在的問題，掌握旅行社業務流程再造的含義和目標，熟悉旅行社組織業務流程創新的主要體現;了解客戶關系管理和平衡計分卡管理的主要內容及其在旅行社的應用。
17. 旅行社的產品開發與創新。熟悉旅行社產品的概念、特點和類型，掌握旅行社產品的本質;掌握旅行社產品的設計開發流程，掌握旅游線路(行程)開發設計的原則、內容和流程;掌握旅行社產品創新的概念，分析旅行社產品創新的現狀，掌握旅行社產品創新的策略和方法。
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