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一、培訓與開發的目的 ： 幫助員工勝任本職工作、提高組織或個人的績效、增強組織或個人的適應能力、增強員工對組織的認同感和歸屬感

培訓與開發目標的陳述包括：知識目標、行為目標、結果目標

二、培訓與開發的類型

三、培訓與開發的方法

(一) 群體培訓與開發的方法 ( 7種 )

1.講授法 ： 適宜于對策或新制度的介紹與演講、新設備或技術的普及或講座等理論性內容

優點：對眾多受訓人員同時進行，不必耗費太多的時間經費;

缺點：受訓人員不能主動參與培訓與開發。

2.討論法 ： 是對某一專題進行深入探討的方法，目的是解決復雜的問題，或進行溝通達成共識 。

適用：管理人員 的培訓與開發，或用于解決有一定難度的管理問題 。 人數一般低于25人

3.操作示范法 ： 具有機械性特點的工種。 這種訓練方法有時顯得單調而枯燥。

4.案例研討法 ： 側重：提高受訓人員分析判斷及問題解決能力。適用：中層以上的管理人員。

目的：是訓練他們具有良好的決策能力，幫助他們掌握如何在緊急狀況下處理事件。

5.角色扮演法 ： 適用：實際操作人員或管理人員。目的： 多用于改善人際關系的訓練。

6.管理游戲法 ： 適用：企業中較高層次的管理者，是當前較先進的高級管理意識與能力訓練的方法。優點：比案例研討法具有更加生動、更加具體的特征。缺點：設計難度大，實施費用昂貴。

7.視聽法 ：運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學設備

(二)個體培訓與開發的方法

1.師徒式培訓開發：強調一對一的現場培訓與開發。

適合：技術操作人員的培訓開發，學習傳統手工技藝的常用方式。

步驟：準備、傳授、練習、跟蹤觀察

2.專門指導：在受訓人員對工作實踐進行摸索的基礎上，培訓與開發人員針對其工作情況和特殊的需要實施個別指導。

四、培訓與開發體系 。因需施教、因材施教、因地施教：總經理(戰略決策);部門經理(人際敏感性、團隊建設);業務人員(專業知識、操作技能、價值觀及企業文化塑造)

五、培訓與開發的 程序：需求分析、制訂、實施、評估、 監督和改進

(一)培訓與開發的需求分析：它是確定培訓與開發目標、設計培訓與開發計劃的前提，也是進行培訓與開發效果評估的基礎，因而成為培訓與開發活動的首要環節。

1.組織分析 ：公司戰略;可獲得的培訓資源;組織支持。 企業文化、組織目標、組織整體人力資源狀況等。

2.工作任務分析 ：培訓應該包括哪些內容。應該準確、規范，并由此來確定相應的培訓開發標準

3.人員分析 ：工作績效評估分析;人員技能、能力和綜合素質分析;培訓與開發調查分析。

需求分析的方法 ： 申報法 、 問卷法 、 面談法 、 任務分析法 、 績效分析法 、 查閱工作說明書

(二) 培訓與開發計劃的制訂：內容包括操作程序、相應的培訓開發內容、方法、形式等

(三) 培訓與開發的實施 ： 選定培訓與開發的時間和地點、準備培訓與開發用具及有關資料、

選擇培訓與開發教師、培訓與開發的控制

(四) 培訓與開發效果評估 (最難實現的環節)

1.反應評估 ： 主觀感受和看法。

2.學習評估 ：學到了什么，以及過程中實施的具體手段、方法是否合理、有效。

3.工作行為評估 ： 是否帶來了受訓人員行為上的改變 ，及受訓人員把所學的運用 到工作上的程度

4.結果評估 ： 受訓人員工作行為改變對其所服務的組織或部門績效 的作用。

5.投資收益評估 ：是一個困難且昂貴的過程

五、培訓與開發的監督和改進：監督方法有訪談、觀察、數據收集

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