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一、組織承諾包括：情感承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾

1.情感承諾：它是指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度。

影響因素：工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)的明確度、目標(biāo)的明確度和難度、管理層對(duì)新觀點(diǎn)的接納程度、同事間的親密度、組織的可靠性、組織的公平性、個(gè)人的重要程度等

2.繼續(xù)承諾：它是指員工對(duì)離開(kāi)組織所帶來(lái)的損失的認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來(lái)的待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾。

影響因素：掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍、受教育程度、改行的可能性、個(gè)體對(duì)組織的投入狀況、福利因素、在本地居住時(shí)間的長(zhǎng)短、找到新工作的可能性等

3.規(guī)范承諾：反映的是員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，它是員工由于受到社會(huì)責(zé)任的影響而留在組織內(nèi)的承諾。

影響因素：組織對(duì)規(guī)范承諾的要求程度、員工的個(gè)性特點(diǎn)、所受教育類型

二、組織承諾是預(yù)測(cè)員工離職了最有效的指標(biāo)之一

2011年真題：

9.關(guān)于團(tuán)體決策過(guò)程中經(jīng)常使用的德?tīng)柗萍夹g(shù)的說(shuō)法，正確的是(　)。

A.德?tīng)柗萍夹g(shù)是通過(guò)成員面對(duì)面而定談?wù)搧?lái)做決策

B.使用德?tīng)柗萍夹g(shù)的時(shí)候。團(tuán)體成員不需要匿名

C.德?tīng)柗萍夹g(shù)最大的問(wèn)題是難以克服人際沖突

D.德?tīng)柗萍夹g(shù)是由蘭德公司最早使用的一種決策方法

【答案】 D

2012年真題：

10.在團(tuán)體決策時(shí)，人們往往更傾向于冒險(xiǎn)或保守，從而背離最佳決策，這種現(xiàn)象稱為(　)。

A.團(tuán)體思維

B.社會(huì)促進(jìn)

C.團(tuán)體極化

D.社會(huì)懈怠

【答案】 C

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