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一、團體：僅僅是統計的集合，并不能稱為團體。團體生活是人類生活最基本的方式。

二、團體的分類：規模、緊密程度(松散團體/組織)、正式性：

1.正式團體：

(1)指揮團體：財務部、市場部、銷售部等

(2)任務團體：任務完成后，常被解散(項目管理小組)

(3)團隊：團隊成員之間存在高水平的交互作用

2.非正式團體：利益團體(聲援加薪)、聯誼團體(歌迷會)。

三、團體的發展階段：形成期、沖突期、規范期、產出期、結束期(現實中階段順序不固定)

四、同質性團體(相似、好相處)和異質性團體(有更高的決策質量、績效水平、促進變革)

五、團體規范：正式規范(正式組織中、有明文規定、違反受懲罰)、非正式規范(約定俗成、無明文規定、違反不會受正式懲罰)

團體規范的作用：1.有助于維持團體的一致性;2.為成員提供認知標準與行為準則;3.也具有惰性作用。如：槍打出頭鳥。

六、團體壓力：團體壓力是團體作用于成員的直接表現形式，表現出從眾、順從與服從行為。

1.從眾(4人時影響最大)：影響因素有團體凝聚力、團體一致性、團體規模

2.順從：他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。(米爾格拉姆電擊實驗)

■增加他人順從的技巧：

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七、團體凝聚力：指團體成員相互吸引并對組織目標認同的程度。

凝聚力與績效的關系：(1)不是簡單的直線關系;(2)高凝聚力能否導致高績效要看團體的績效規范;(3)凝聚力同績效有循環依存的關系。

■團體凝聚力的影響因素：除表格外，民主領導方式、公平獎懲制度都有助于提高凝聚力。

八、團體的社會影響：社會促進(他人存在、評價恐懼、分心沖突)、社會懈怠(會傳染)

1.社會懈怠產生的原因：(1)團體中的個體成員的努力和貢獻不容易被確定和衡量;(2)團體工作導致責任分散，團體成員認為自己的努力是不重要的，與團隊的績效之間沒有明確的關系。

2.減少社會懈怠的途徑：

(1)使得個體的貢獻可以被衡量和界定

(2)使成員感覺自己對團體是重要的、有價值的

(3)控制團體規模

2012年真題：

6.當團體開始發揮作用、成員們開始把注意力轉向任務時，團體即進入團體發展階段的(　)。

A.形成期

B.沖突期

C.規范期

D.產出期

【答案】 D

2011年真題：

6.關于團體對個體從眾行為影響的說法，錯誤的是(　)。

A.團體凝聚力越大，個體越容易從眾

B.團體觀點的一致性越高，個體就越容易從眾

C.團體規模越大，個體越容易從眾

D.團體對個體從眾的影響與團體的大小有關

【答案】 C

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