第三章　工作態度與行為

【例題·單選題】關于工作態度的說法，錯誤的是(　)。

A.工作態度包括認知、情感和行為傾向三個成分

B.個體的工作態度影響個體的工作行為

C.工作態度的穩定性高于工作態度的價值觀的穩定性

D.工作滿意度、工作投入度和組織承諾等都是工作態度指標

『正確答案』C

『答案解析』本題考查工作態度概述。工作態度往往是其價值觀的具體反映，但與價值觀不同的是，工作態度的穩定性相對較低。

【例題·單選題】作為一種工作態度指標，(　)指員工認同其工作或崗位、主動參與的程度，反映了個體與工作崗位間的關系。

A.工作滿意度

B.工作投入度

C.組織承諾

D.離職傾向

『正確答案』B

『答案解析』本題考查工作態度概述。工作投入度是個體認同其工作或崗位、主動參與的程度，反映了個體與工作或崗位之間的關系。

【例題·多選題】關于工作滿意度的說法，正確的有(　)。

A.工作滿意度通常用于描述整個群體的忠誠度

B.工作滿意度高的員工通常會表現出較高的組織承諾

C.工作挑戰性越大，員工的工作滿意度越高

D.員工工作環境和自身人格特點會影響其工作滿意度

E.工作滿意度是員工對工作本身以及工作環境等因素的總體評價

『正確答案』BDE

『答案解析』本題考查工作滿意度。工作滿意度一般指單個員工的態度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。工作挑戰性和工作滿意度呈倒“U”形關系。

【例題·多選題】關于工作滿意度的說法，正確的有(　)。

A.員工在一個維度上的高滿意度可以被用來抵消其在另一個維度上的低滿意度

B.工作之余的環境和自身人格特點會影響工作滿意度

C.工作滿意度是員工生活滿意度的一個組成部分

D.工作滿意度與組織承諾不同，但會相互影響

E.晉升制度是否公平會影響工作滿意度

『正確答案』BCDE

『答案解析』本題考查工作滿意度。不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度，不能用算術的方法將兩種情感體驗混合起來得到一個平均值。

【例題·單選題】工作的挑戰性與員工的工作滿意度的關系是(　)。

A.工作挑戰性越大，員工的滿意度越高

B.工作挑戰性越小，員工的滿意度越低

C.工作挑戰性適中，員工的滿意度最高

D.工作挑戰性越小，員工的滿意度越高

『正確答案』C

『答案解析』本題考查工作滿意度。挑戰性過大，超出員工的能力范圍，會造成挫折和失敗感，挑戰適中時，員工會體驗到快樂和滿足，工作挑戰性和工作滿意度呈倒“U”形關系。

【例題·多選題】關于工作滿意度的特點的說法，正確的有(　)。

A.員工在一個維度上的高滿意度可以用來抵消其在一個維度上的低滿意度

B.滿意度是變化的，但他的下降比上升要慢

C.員工工作之外的環境間接地影響其對工作的滿意感

D.工作滿意度具有一定的穩定性

E.工作滿意度與生活滿意度無關

『正確答案』CD

『答案解析』本題考查工作滿意度。選項A錯誤，工作滿意度最好被看作是多維的，不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度。選項B錯誤，工作滿意度是不斷變化的，它的下降甚至比它的形成還要快。選項E錯誤，工作滿意度是生活滿意度一個組成部分。

【例題·單選題】工作滿意度理論中的(　)認為，公司要重視員工對工作的合理期望，并設法滿足這些期望。

A.因素模型

B.多維模型

C.差異模型

D.均衡水平模型

『正確答案』C

『答案解析』根據工作滿意度的差異模型的觀點，管理者需要重視員工對工作合理的期望，并設法滿足。

【例題·單選題】認為每個員工都有其典型的工作滿意水平度的工作滿意度理論模型是(　)。

A.工作滿意度的因素模型

B.工作滿意度的差異模型

C.工作滿意度的均衡水平模型

D.工作滿意度的多維度模型

『正確答案』C

『答案解析』均衡水平模型是指各員工都有典型的工作水平滿意度，稱為均衡水平。

【例題·單選題】關于組織公民行為的說法，正確的是(　)。

A.組織公民行為通常能得到組織的薪酬回報

B.組織公民行為是組織規范中正式要求的行為

C.組織公民行為是員工崗位職責中規定的行為

D.組織公民行為對組織的生存和高效運作有非常積極的作用

『正確答案』D

『答案解析』組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為。

【例題·單選題】組織承諾中的(　)最為重要，對工作行為的影響也最為明顯。

A.情感承諾

B.規范承諾

C.繼續承諾

D.理想承諾

『正確答案』A

『答案解析』情感性承諾最為重要，對工作行為的影響也最為明顯。

【例題·單選題】組織承諾包括(　)。

A.情感承諾、繼續承諾和職業承諾

B.情感承諾、繼續承諾和規范承諾

C.情感承諾、職業承諾和規范承諾

D.規范承諾、繼續承諾和職業承諾

『正確答案』B

『答案解析』組織承諾包括情感承諾、繼續承諾和規范承諾。情感承諾最為重要。

【例題·單選題】在組織承諾中，員工為了不失去多年投入而不得不繼續留在該組織中的是(　)。

A.繼續承諾

B.情感承諾

C.規范承諾

D.職業承諾

『正確答案』A

『答案解析』在組織承諾中，員工為了不失去多年投入而不得不繼續留在該組織中的是繼續承諾。

【例題·單選題】關于組織公民行為的說法，錯誤的是(　)。

A.組織公民行為是一種積極的工作行為

B.組織公民行為是屬于員工職責范圍之內的行為

C.工作滿意度高的員工會表現出更多的組織公民行為

D.組織公民行為對組織生存和高效運作有積極作用

『正確答案』B

『答案解析』組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責范圍之內的。

【例題·單選題】在員工表達對工作不滿的方式中，屬于消極反應方式的是(　)。

A.忠誠和辭職

B.辭職和提建議

C.忽視和辭職

D.忠誠和忽視

『正確答案』D

『答案解析』員工表達對工作不滿的方式：辭職(破壞性和積極的);提建議(建設性和積極的);忠誠(建設性和消極的);忽視(破壞性和消極的)。

【例題·單選題】在員工對工作不滿的表達方式中，具有建設性和消極性特點的是(　)。

A.辭職

B.提建議

C.忠誠

D.忽視

『正確答案』C

『答案解析』員工表達對工作不滿的方式：辭職(破壞性和積極的);提建議(建設性和積極的);忠誠(建設性和消極的);忽視(破壞性和消極的)。

【例題·單選題】關于工作滿意度調查的說法，錯誤的是(　)。

A.調查的最后一個步驟是調查結果的統計分析

B.在調查過程中，組織中各個方向的溝通都有可能得到改善

C.工作滿意度調查是診斷員工問題的有效工具

D.可以通過工作滿意度調查掌握員工總體滿意度水平

『正確答案』A

『答案解析』最后一步是員工和管理者共同制訂改進的行動計劃并實施。

【例題·單選題】以下關于進行工作滿意度調查的意義的陳述中，錯誤的是(　)。

A.工作滿意度調查只能反映出公司中總體的滿意度水平

B.工作滿意度調查可以改善溝通

C.工作滿意度調查可以為員工提供一個釋放情感的正式渠道

D.工作滿意度調查的信息可以幫助管理者改進已有變革方案

『正確答案』A

『答案解析』工作滿意度調查意義：包括(1)監控滿意度(2)改善溝通(3)釋放情感(4)確定培訓需要(5)規劃和監控新方案。

【案例分析題】

李某是某汽車零件生產公司的總經理，得益于近十年來中國汽車工業的高速發展和良好的經營管理，公司規模不斷擴大，從早期的家庭式小作坊，發展到如今擁有數千名員工，具有一定知名度的大型制造企業。公司發展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的問題：公司的薪資水平在當地屬于中偏上，福利待遇也很不錯，卻很難招到新員工，即使招到，員工干兩三個月也就離職了。因為人手不夠，即使拿到訂單也不能完成生產任務，公司已經連續失去了幾個大的訂單。

李某對此很是苦惱。無奈之下，李某采納了公司人力資源部門的建議，決定在公司內做一次工作滿意度調查，以尋找出現這種現象的原因。在進行滿意度調查時，重點強調的內容包括薪酬、主管、同事、工作條件等。一名公司中層管理人員陳某在調查中就明確提出對李某的不滿，認為他任人只唯親，沒有在公司創造一個公平的環境，提議公司建立規范、透明的晉升機制，以留住優秀員工。但李某認為自己舉賢不避親，陳某不了解公司情況，只是在借機宣泄個人私憤，因此，對陳某進行了警告，并調離現有崗位。

從此，再沒有員工明確表達對公司的不滿。絕大多數員工都保持沉默，只是有人經常私下抱怨。公司的工作滿意度調查隨后不了了之。3個月后陳某辭職離開了公司。

1.在進行滿意度調查時，該公司原本重點考察工作滿意度的(　)。

A.整體性

B.多維性

C.整體性和多維性的有機結合

D.均衡水平

『正確答案』B

『答案解析』本題考查工作滿意度的特點。

2.陳某在滿意度調查過程中表達了自己的不滿，陳總這種表達對工作不滿意的方式屬于(　)。

A.破壞性的和積極的

B.建設性的和積極的

C.破壞性的和消極的

D.建設性的和消極的

『正確答案』B

『答案解析』本題考查員工對工作不滿的四類表達方式。

3.陳某后來辭職離開了公司，這種用辭職的方式表達對工作不滿的方式是(　)。

A.破壞性的和積極的

B.建設性的和積極的

C.破壞性的和消極的

D.建設性的和消極的

『正確答案』A

『答案解析』本題考查員工對工作不滿的四類表達方式。

4.該公司絕大多數員工表達不滿的方式是(　)。

A.破壞性的和積極的

B.建設性的和積極的

C.破壞性的和消極的

D.建設性的和消極的

『正確答案』C

『答案解析』本題考查員工對工作不滿的四類表達方式。